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北京住建委發(fā)布：小區(qū)物業(yè)“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專項(xiàng)行動(dòng)方案

  • 2023-08-01 08:25:29
導(dǎo)讀近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范和物業(yè)收費(fèi)存在亂象等問(wèn)題是12345市民熱線反映的重災(zāi)區(qū)。7月24日，為了依法維護(hù)物業(yè)管理各方主體合法權(quán)
導(dǎo)讀

近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范和物業(yè)收費(fèi)存在亂象等問(wèn)題是12345市民熱線反映的“重災(zāi)區(qū)”。

 

7月24日，為了依法維護(hù)物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，北京市住建委發(fā)布《住宅物業(yè)管理項(xiàng)目“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，要求全市住宅物業(yè)管理項(xiàng)目“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡(jiǎn)稱“雙曬”），物業(yè)應(yīng)在主出入口、各單元樓棟大廳等區(qū)域設(shè)置公示公告欄，并接受業(yè)主質(zhì)詢。

 

圖片

 

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

關(guān)于印發(fā)《住宅物業(yè)管理項(xiàng)目

“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”

專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的通知

 
京建發(fā)〔2023〕198號(hào)
 
各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委（房管局），經(jīng)開(kāi)區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)局，各有關(guān)單位：
為持續(xù)深入貫徹《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步加大物業(yè)信息公示力度，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委制定了《住宅物業(yè)管理項(xiàng)目“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)各單位認(rèn)真組織抓好落實(shí)。
特此通知。
北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)
2023年6月27日
 
住宅物業(yè)管理項(xiàng)目
“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”
專項(xiàng)行動(dòng)工作方案
 
一、工作目標(biāo)
持續(xù)深入貫徹《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，依法維護(hù)物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，在全市住宅物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷健全公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化工作機(jī)制，讓業(yè)主“明明白白消費(fèi)”，讓企業(yè)“清清楚楚花錢”。
 
二、任務(wù)安排
 
（一）動(dòng)員部署。各區(qū)住建房管部門結(jié)合專項(xiàng)行動(dòng)方案對(duì)本行政區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)人遵守“權(quán)責(zé)一致、質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)”的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)則，開(kāi)展“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)。
完成時(shí)限：2023年6月底
 
（二）自查自糾。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)住宅物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展自查自糾工作。
1.有物業(yè)服務(wù)合同的住宅物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)人依據(jù)物業(yè)管理雙方主體簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，曬合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)物業(yè)服務(wù)合同的住宅物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)人依據(jù)物業(yè)管理雙方主體參照《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》選取的服務(wù)內(nèi)容和基本事項(xiàng)，曬選取的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指公開(kāi)物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式和投訴電話等；曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是指公開(kāi)物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)。
3.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立多元化、多維度信息公開(kāi)渠道，采取線下線上相結(jié)合的信息公開(kāi)平臺(tái)載體，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)區(qū)域主出入口、物業(yè)服務(wù)中心、各單元樓棟大廳應(yīng)設(shè)置公示公告欄，鼓勵(lì)通過(guò)服務(wù)軟件、微信公眾號(hào)、業(yè)主微信群、樓棟管家微信朋友圈等線上渠道開(kāi)展信息公開(kāi)，做到應(yīng)知盡知。
4.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)完善項(xiàng)目公開(kāi)信息質(zhì)詢機(jī)制，積極主動(dòng)回應(yīng)物業(yè)管理各主體對(duì)公開(kāi)信息的質(zhì)詢，做好溝通解釋工作，對(duì)公示的不準(zhǔn)確信息要及時(shí)更正并重新公布，并及時(shí)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公示的照片上傳至北京市物業(yè)管理系統(tǒng)。
完成時(shí)限：2023年7月底
 
（三）專項(xiàng)檢查。各區(qū)住建房管部門要結(jié)合違法收費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法會(huì)同區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管等部門強(qiáng)化日常聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大查處力度，對(duì)違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起查處一起；對(duì)未按要求“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的及時(shí)進(jìn)行督辦。確保8月底前50%以上住宅物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”覆蓋并將有關(guān)資料上傳，力爭(zhēng)年底前北京市物業(yè)管理項(xiàng)目全覆蓋。
完成時(shí)限：2023年12月底
 
（四）總結(jié)鞏固。各區(qū)住建房管部門要及時(shí)總結(jié)物業(yè)服務(wù)服務(wù)人落實(shí)“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”工作中好的經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立、宣傳工作典型。
完成時(shí)限：2023年12月底
 
三、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專項(xiàng)行動(dòng)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)人服務(wù)行為的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。各區(qū)住建房管部門結(jié)合主題教育工作開(kāi)展，精心組織，統(tǒng)籌推進(jìn)此次專項(xiàng)行動(dòng)。
（二）抓好工作落實(shí)。各區(qū)住建房管部門要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，要求物業(yè)服務(wù)人遵循質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)原則，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不分家，讓業(yè)主看明白、能監(jiān)督，建章立制健全物業(yè)信息公示長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)管理水平。
（三）加強(qiáng)信息報(bào)送。各區(qū)住建房管部門要安排專人每月15日前書面上報(bào)工作進(jìn)展情況，內(nèi)容包括工作進(jìn)度、檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理結(jié)果及有特色的做法等。