物

業(yè)

雙

曬

公開內(nèi)容更精準(zhǔn)

《方案》對(duì)物業(yè)服務(wù)人“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容要求更為全面具體。“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”主要包括公開物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式和投訴電話等；“曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”主要包括公開物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等。

對(duì)于有物業(yè)服務(wù)合同的住宅項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)人要依據(jù)雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同來(lái)公開“雙曬”內(nèi)容；無(wú)物業(yè)服務(wù)合同的住宅項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)人要依據(jù)雙方參照《北京市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》的服務(wù)內(nèi)容和基本事項(xiàng)，公開選取的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)人公開的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)，做到該公示必須公示。

公開方式多元化

為了切實(shí)保障廣大業(yè)主的知情權(quán)，讓業(yè)主都能看得見、看得清公開內(nèi)容，《方案》要求物業(yè)服務(wù)人建立多元化、多維度信息公開渠道，采取多種方式公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在物業(yè)區(qū)域主出入口、物業(yè)服務(wù)中心、各單元樓棟大廳設(shè)置公示公示公告欄，同時(shí)鼓勵(lì)通過(guò)服務(wù)軟件、微信公眾號(hào)、業(yè)主微信群、樓棟管家微信朋友圈等方式公開，做到讓業(yè)主應(yīng)知盡知。

答復(fù)機(jī)制同步建

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開出來(lái)以后，業(yè)主如有看不明白或不清楚的怎么辦？對(duì)此，《方案》明確要求物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善項(xiàng)目公開信息質(zhì)詢機(jī)制，就公開內(nèi)容向業(yè)主做好溝通解釋工作，積極主動(dòng)回應(yīng)物業(yè)管理各方主體對(duì)公開信息的質(zhì)詢，對(duì)不準(zhǔn)確的公示內(nèi)容要及時(shí)更正并重新公示。同時(shí)還要求物業(yè)服務(wù)人將“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)場(chǎng)公開的照片上傳至北京市物業(yè)管理系統(tǒng)。

“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專項(xiàng)行動(dòng)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)人服務(wù)行為的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)于加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督、規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為以及建立健全物業(yè)信息公示長(zhǎng)效機(jī)制都有著重要意義。近期，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對(duì)“雙曬”專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了專題部署，同步發(fā)布了《“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專項(xiàng)行動(dòng)工作指引》，并選取了部分住宅項(xiàng)目公示模版提供給各物業(yè)服務(wù)人參考借鑒，各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目正在按照要求開展“雙曬”工作。下一步，各區(qū)住建房管部門將加強(qiáng)日常檢查，對(duì)于未按要求“曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行督辦。