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住建部發(fā)布《全國物業(yè)管理文明行業(yè)標準》

  • 2023-05-18 08:39:09
全國物業(yè)管理文明行業(yè)標準一、堅持黨建引領，提升工作成效
                                                                              


全國物業(yè)管理文明行業(yè)標準

 
一、堅持黨建引領，提升工作成效。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，加強黨對物業(yè)行業(yè)的領導，以推進黨建引領下的物業(yè)管理體系和管理能力現(xiàn)代化為目標，建立健全各級物業(yè)行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務企業(yè)黨組織，做到“應建盡建”。將黨員員工編入“小區(qū)黨支部”，切實發(fā)揮黨的基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推動社會治理向小區(qū)延伸。以打造“先鋒物業(yè)”、選樹 “美好家園”等為工作助力，積極推進行業(yè)、企業(yè)的精神文明建設，提高物業(yè)從業(yè)人員的理想信念、法制觀念、道德素養(yǎng)、服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。將文明創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同考核，促進物質文明、政治文明、精神文明、社會文明和生態(tài)文明協(xié)調發(fā)展。
 
二、堅持以人為本，實現(xiàn)優(yōu)質服務。遵守法規(guī)和政策，嚴格履行合同。樹立微笑服務理念，強化主動服務意識，關愛業(yè)主(物業(yè)使用人)，倡導物業(yè)+養(yǎng)老、物業(yè)+暖心服務等個性化服務，不斷滿足業(yè)主(物業(yè)使用人)多元化、多層次居住生活服務需求。加強制度建設，定期組織培訓，提供專業(yè)維護、保養(yǎng)服務，保障房屋及設備設施安全正常使用。創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建立良好秩序，塑造文明、和諧的小區(qū)生活環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)質服務。
 
三、加強誠信建設，兌現(xiàn)服務承諾。建立健全物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)從業(yè)人員的誠信自律體系，加強誠信結果的綜合應用。主動公示服務內容、收費標準、監(jiān)督電話、公共收益等信息，讓業(yè)主(物業(yè)使用人)明明白白消費。通過建立定期溝通機制、物業(yè)服務報事響應機制，暢通與業(yè)主(物業(yè)使用人)的溝通聯(lián)系渠道，及時響應和解決業(yè)主(物業(yè)使用人)的合法、合理的物業(yè)服務訴求，不斷提升物業(yè)服務質量。認真履行法定義務，對違反法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約的侵害公共利益、造成安全隱患的行為，及時發(fā)現(xiàn)和勸阻，及時報告相關部門，并協(xié)助調查處理。建立并認真執(zhí)行防汛、消防、電梯等突發(fā)公共事件應急工作預案。倡導企業(yè)自查，加強行業(yè)協(xié)會自律巡查，深化政府部門監(jiān)督檢查，加大對物業(yè)服務企業(yè)的事中、事后監(jiān)督力度，督促物業(yè)服務企業(yè)切實履行合同，兌現(xiàn)服務承諾。
 
四、創(chuàng)新服務手段，規(guī)范有序競爭。鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，改善經營管理，降低服務成本，提升服務品質。提倡綠色發(fā)展理念，采用節(jié)能環(huán)保的新技術、新方法，提供健康環(huán)保服務。積極探索互聯(lián)網+物業(yè)管理的融合應用，依靠科技進步，促進企業(yè)轉型升級發(fā)展。加強標準建設，引導行業(yè)協(xié)會出臺符合當?shù)貙嶋H的物業(yè)服務標準。建立健全物業(yè)服務企業(yè)綜合評價體系，建立與企業(yè)誠信和綜合能力緊密關聯(lián)的前期物業(yè)服務招投標、業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)工作制度，引導企業(yè)公平、公正、公開、合法、有序競爭。住房和城鄉(xiāng)建設、消防、城市管理等部門各司其職，強化小區(qū)內執(zhí)法監(jiān)督，嚴查違法行為，切實維護人民群眾合法權益。
 
五、豐富社區(qū)文化，文明氛圍濃厚。踐行社會主義核心價值觀，積極參與社區(qū)文明建設，營造社區(qū)崇德向善的濃厚氛圍，組織開展各類文明健康的社區(qū)文化活動，倡導尊老愛幼，鄰里互助，架起社會文明的橋梁，營造和諧社區(qū)。開展生活垃圾分類、節(jié)約用電、一水多用、愛綠護綠等活動，倡導自然、環(huán)保、節(jié)約、健康的生活風尚。加大文明行為宣傳力度，引導業(yè)主形成文明有序的社區(qū)居住觀。
 
六、熱心公益事業(yè)，踐行社會責任。積極響應政府號召，參與自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應對工作，嚴格落實疫情防控措施，主動投入搶險救災。積極參與各類社會公益活動、志愿者活動，參與扶貧幫困、幫老助殘、便民服務等各類社區(qū)服務活動。積極參加精神文明建設各類主題實踐活動，參與所在地區(qū)同創(chuàng)共建活動。積極參與關愛孤寡老人、離退休老人、殘疾人等活動，凈化社區(qū)環(huán)境，推動形成我為人人、人人為我的行業(yè)新風尚，踐行物業(yè)服務企業(yè)的社會責任。
 
七、注重隊伍建設，行業(yè)形象良好。加強隊伍的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設和紀律建設，不斷強化人才隊伍培養(yǎng)，廣泛開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育培訓，經常開展有行業(yè)特色的文明實踐活動，行業(yè)內普遍形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的文明氛圍。積極培育和宣傳行業(yè)先進典型，發(fā)揮好先進典型的示范引領作用。積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，倡導公民基本道德規(guī)范，營造具有行業(yè)特色的文化氛圍。