聚焦“三個堅持” 做好物業(yè)管理工作

• 2023-02-16 08:47:59

文 李書劍（中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會主任，正美物業(yè)創(chuàng)始人、董事長）黨的二十大報告濃墨重彩地描

文/李書劍（中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會主任，正美物業(yè)創(chuàng)始人、董事長）

黨的二十大報告濃墨重彩地描繪了“中國式現(xiàn)代化”，指出，中國式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化，是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化，是物質文明和精神文明相協(xié)調的現(xiàn)代化，是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化，是走和平發(fā)展道路的現(xiàn)代化；并對中國式現(xiàn)代化的本質要求作出闡釋，“堅持中國共產(chǎn)黨領導，堅持中國特色社會主義，實現(xiàn)高質量發(fā)展，發(fā)展全過程人民民主……”。

中國式現(xiàn)代化簡而言之，是以人為本、和諧共生、和平發(fā)展的現(xiàn)代化，是高質量發(fā)展的現(xiàn)代化，它從多個宏觀層面為物業(yè)管理行業(yè)送來發(fā)展的東風。

• 從廣度上看，據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，改革開放以來，我國平均每年新增城鎮(zhèn)常住人口超過1600萬人，人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化新型城鎮(zhèn)，為物業(yè)管理行業(yè)帶來了廣闊的市場；
• 從長度上看，以人民為中心、高質量發(fā)展的現(xiàn)代化，呼喚我們關注人的全生命周期服務，在幼有所育、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等方面持續(xù)探索；
• 從深度上看，全體人民共同富裕的現(xiàn)代化、物質文明和精神文明相協(xié)調的現(xiàn)代化等，需要我們統(tǒng)籌業(yè)主的生活需要、精神需要、生態(tài)需要、安全需要等，構建多層次多元化的延伸服務體系，既要保障基礎服務托底，也要在高端品牌化服務上深度挖掘。

要把握“中國式現(xiàn)代化”機遇，助推行業(yè)高質量發(fā)展，讓行業(yè)發(fā)展更具前瞻性，需要我們不忘初心，堅持“為民造福”的宗旨，也需要守正創(chuàng)新，堅持“自我革命”的道路，更需要謙虛謹慎，堅持“法治軌道”的保障。通過“三個堅持”，助力新時代物業(yè)管理，共促國家與社會和諧穩(wěn)健發(fā)展。
 

黨的二十大報告中，再次將“人民”放在舉足輕重的位置，在報告第九部分，系統(tǒng)闡述“增進民生福祉，提高人民生活品質”的重要論題。指出，為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質要求。我們要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。

“為民造福”，落實在物業(yè)管理行業(yè)，就是要切實響應業(yè)主需求，鍛造服務暖度，讓物業(yè)服務贏得更多信任。據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設部披露，2021年全國城市建成區(qū)面積6.24萬平方公里，同比增長2.8%，全國城市城區(qū)人口5.59億人，同比增長4.03%，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提供了新的增長空間，同時也賦予了新的責任。

對于廣大物業(yè)服務企業(yè)而言，“為民造福”：

首先是筑基固本，承擔物業(yè)管理主體責任，抓住物業(yè)服務本質，以專業(yè)化服務保障物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)范有序、安定和諧，保障業(yè)主日常訴求，“民有所呼，我有所應”，為業(yè)主營造宜居環(huán)境；

其次是服務升維，結合黨的二十大報告及國務院《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系規(guī)劃》部署，關注不同業(yè)主群體需求，著力于全方位、全生命周期服務，在社區(qū)生活、家政、養(yǎng)老、托幼、資產(chǎn)管理等領域深入探索，擴大業(yè)主的關鍵需求覆蓋，增強優(yōu)質服務供給，為業(yè)主打造一站式服務平臺、一刻鐘便民生活圈；

再次是文化升格，著力于物質文明和精神文明建設，通過物業(yè)全媒體傳播體系建設、社區(qū)氛圍營造與文化活動開展，弘揚中國特色社會主義文化，聚民心、助團結、促文明，讓業(yè)主生活得更舒心、更溫暖。

黨的二十大報告指出，“自我革命”是黨跳出治亂興衰歷史周期率的第二個答案，黨的自我革命永遠在路上，要以黨的自我革命引領社會革命。

黨的自我革命，既包含思想作風上的自我凈化、自我完善，也包含能力建設上的自我革新、自我提高。只有堅持自我革命，才能保障黨的政治領導力、思想引領力、群眾組織力、社會號召力，才能使我們黨在中國式現(xiàn)代化的偉大征程中，能夠有堅定歷史自信、增強歷史主動的勇氣和底氣，才能為中國特色社會主義續(xù)寫絢麗華章。

自我革命要求我們適應新環(huán)境、打開新思路、開創(chuàng)新局面。一方面，從宏觀上，深刻把握“中國式現(xiàn)代化”帶來的新機遇，以及政府各類宏觀政策、常態(tài)化疫情防控、地產(chǎn)等關聯(lián)行業(yè)的變化影響，堅定高質量發(fā)展的主旋律。另一方面，從微觀上，以上市物業(yè)服務企業(yè)為行業(yè)發(fā)展的風向標，透過2021年營收平均增速超過40%、營收高增以在管面積增加為主要貢獻點、社區(qū)增值服務平均收入增速接近70%的現(xiàn)狀，找到發(fā)力點。

基于上述分析，“自我革命”，落實在物業(yè)管理行業(yè)，需要人才驅動和創(chuàng)新驅動的“雙輪驅動”等，讓物業(yè)管理更有價值。

• 第一是人才驅動，形成專業(yè)技術人才、優(yōu)秀服務人才、綜合經(jīng)營人才、高級管理人才并舉的多層次人才隊伍，“因人施策”，科學配置任用、激勵、分配機制，激發(fā)人才活性，為發(fā)展升級提供人才支撐；

• 第二是創(chuàng)新驅動，以創(chuàng)新思維，應對機遇挑戰(zhàn)，以優(yōu)質服務筑基，優(yōu)存量、拓增量、擴規(guī)模、增業(yè)態(tài)、樹標桿、育長板，優(yōu)化主營業(yè)務結構、細化細分業(yè)態(tài)服務標準，以質變促量變，實現(xiàn)量的合理增長與質的有效提升；

• 第三是以服務延伸為徑，擴內需、優(yōu)供給，完善企業(yè)整體經(jīng)營結構，創(chuàng)新多種經(jīng)營模式，改革供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈管理，加強營銷推廣，推進物業(yè)服務與生活服務協(xié)調發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)韌性與增值服務產(chǎn)出；

• 第四是以現(xiàn)代科技為翼，適應后疫情時代形勢，因地制宜形成企業(yè)特色的智慧物業(yè)服務方案，助力服務模式轉變與管理效能提升。

黨的二十大報告指出，“全面依法治國是國家治理的一場深刻革命，關系黨執(zhí)政興國，關系人民幸福安康，關系黨和國家長治久安。必須更好發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預期、利長遠的保障作用，在法治軌道上全面建設社會主義現(xiàn)代化國家”，“我們要堅持走中國特色社會主義法治道路，全面推進國家各方面工作法治化”。

和諧共生的現(xiàn)代化、和平發(fā)展的現(xiàn)代化，要求我們在法治軌道上有序運行。只有這樣，才能筑牢社會安全治理的第一道防線，增強業(yè)主的安全感，促進社會秩序穩(wěn)定，才能保障各方市場主體的合法權益，促進公平公正的營商環(huán)境構建。從而，讓行業(yè)更有底氣、更受尊重。

物業(yè)管理具有經(jīng)濟活動和社會活動雙重屬性，在法治軌道有序運行，一方面需要物業(yè)服務企業(yè)依法依規(guī)依約運營，以法治為保障，按照《中華人民共和國民法典》及《物業(yè)管理條例》，壓實責任，做好常態(tài)化管理，守護公共安全；以法治為依據(jù)，做好防火、防汛、防疫，提高“急難險重”突發(fā)公共事件應對水平；以法治為武器，遵循《最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等，維護各方主體合法權益，疏導各類矛盾糾紛，確保市場和諧有序。

另一方面，需要廣大業(yè)主守法用法，在社會普法及物業(yè)宣導下，樹立正確的法治意識和自治觀念，在法治框架內享有權利、履行義務、規(guī)范行為。最終，在物業(yè)服務企業(yè)與廣大業(yè)主共同推進下，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。

正如黨的二十大報告所言，新時代的偉大成就是黨和人民一道拼出來、干出來、奮斗出來的。當前，我國處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，中國式現(xiàn)代化統(tǒng)攬全局，既為我們帶來機遇，也為我們指明方向。讓我們順勢而為、乘勢而上、全力以赴，聚焦“三個堅持”，與新時代同行，以戰(zhàn)略定力與創(chuàng)新思維，推動行業(yè)高質量發(fā)展，推進業(yè)主、企業(yè)、社會多方共贏，拼出新格局、躍升新臺階！