2018年中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)報告發(fā)布

• 2018-12-19 13:25:48

2018年物業(yè)服務(wù)星級評價結(jié)果顯示，隨著新技術(shù)的應用和資本市場的青睞，物業(yè)管理行業(yè)整體繼續(xù)向好發(fā)展

在此背景下，中國指數(shù)研究院秉持“客觀、準確、科學、合理”的理念，在分析總結(jié)歷年研究經(jīng)驗及物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，開展“中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)系統(tǒng)”和“中國物業(yè)服務(wù)星級評價標準體系”研究。

一、主要研究成果

1、指數(shù)：綜合指數(shù)同比上漲0.87%，環(huán)比上漲0.62%，各星級指數(shù)同比均上漲


2018年12月，二十大城市物業(yè)服務(wù)價格綜合指數(shù)為1056.22，較去年同期上漲0.87%，較2018年6月上漲0.62%。與去年同期相比，二十大城市中，重慶、青島、寧波等13個城市的物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)上漲，上漲城市數(shù)量較上期增加2個，深圳、武漢、蘇州等7個城市持平，無一下跌。二十大城市中重慶漲幅最大，為3.43%；青島、寧波緊隨其后，漲幅分別為2.76%、2.33%；北京、昆明和杭州漲幅在1.0%-2.0%之間；天津、濟南等7個城市漲幅在1.0%以內(nèi)，其中南京漲幅最小，為0.03%。

圖：2018年12月不同星級物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)

從不同星級物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)來看，各星級物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)同比均上漲，三星級上漲幅度較大。2018年12月，二十大城市三星級物業(yè)服務(wù)價格綜合指數(shù)為1006.00，較去年同期上漲0.82%；四星級物業(yè)服務(wù)價格綜合指數(shù)為1004.38，較去年同期上漲0.76%；五星級物業(yè)服務(wù)價格綜合指數(shù)為1003.49，較去年同期上漲0.17%。

2、價格：二十城均價為2.17元/平方米/月，各星級物業(yè)服務(wù)均價同比均上漲

圖：2018年12月二十大城市物業(yè)服務(wù)均價

2018年12月，二十大城市物業(yè)服務(wù)均價為2.17元/平方米/月。一線城市物業(yè)服務(wù)價格水平居前列，全國房價較高的深圳，其物業(yè)服務(wù)均價明顯高于其他城市，為3.15元/平方米/月；北京次之，為2.80元/平方米/月；上海和廣州分別為2.43元/平方米/月和2.42元/平方米/月。杭州、寧波、天津、青島、武漢、蘇州的均價也在2.0元/平方米/月以上；成都、無錫等10個城市的均價在1.0-2.0元/平方米/月之間，其中常州的物業(yè)服務(wù)均價水平仍相對較低，為1.06元/平方米/月，三線城市居民收入水平不高，物價較低，物業(yè)費水平也相對較低。

圖：2018年12月不同星級物業(yè)服務(wù)均價

從不同星級物業(yè)服務(wù)均價來看，近半年各星級物業(yè)服務(wù)價格均上漲。2018年12月，二十大城市整體三星級物業(yè)服務(wù)均價為1.85元/平方米/月，較2018年6月上漲0.37%；四星級物業(yè)服務(wù)均價為2.50元/平方米/月，較2018年6月上漲0.14%；五星級物業(yè)服務(wù)均價為2.84元/平方米/月，較2018年6月上漲0.35%。

3、樣本：一線城市四、五星級占比超46%，物業(yè)服務(wù)軟硬件均衡發(fā)展

整體以三星級服務(wù)為主，西南、珠三角和環(huán)渤海區(qū)域四、五星級占比領(lǐng)先

圖：二十個城市物業(yè)服務(wù)星級評價情況

整體來看，二十城市物業(yè)服務(wù)水平以三星為主，三星級物業(yè)服務(wù)項目占比57.77%，一線城市四、五星級占比46.26%。從調(diào)研結(jié)果來看，二十城市合格樣本中獲得三星級的物業(yè)服務(wù)項目占比57.77%，四星級和五星級占比分別為36.71%、5.52%，物業(yè)服務(wù)水平仍以三星級中檔服務(wù)為主，提供高端物業(yè)服務(wù)的項目占比相對偏少，但整體來看物業(yè)服務(wù)行業(yè)四、五星級項目比例仍有提升空間。此外，北京、上海、廣州和深圳四個一線城市的物業(yè)服務(wù)項目四、五星級占比為46.26%，高于二十個城市42.23%的對應水平。

圖：二十個城市綜合物業(yè)星級評價
重慶、南京、昆明三個城市的四、五星級樣本占比均超過57%，領(lǐng)先于其他城市。在二十個調(diào)研城市中，四、五星級樣本重慶占比為61.33%，南京為58.56%，昆明為57.14%，是所有城市中四、五星級樣本占比超過57%的城市。北京、廣州、深圳、成都和常州四星級以上項目占比均超過45%。此外，南京和杭州五星級項目占比分別為16.57%、10.43%，是所有城市五星級項目占比超過10%的城市。2018年深圳、杭州、重慶、北京和廣州五個城市的物業(yè)服務(wù)滿意度得分均超過76分，分別為78.4、77.5、76.5、76.4、76.2，高于其他城市得分，物業(yè)服務(wù)水平獲得更高認可。

物業(yè)服務(wù)軟硬件整體發(fā)展較為均衡，四、五星級項目軟硬件得分差距較小

物業(yè)服務(wù)硬件平均得分較高，軟件服務(wù)整體存在提升空間。根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看，二十個城市的軟件和硬件平均得分為79.95分和80.21分，較去年軟硬件平均得分都有所提升，說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保障保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)的同時，不斷挖掘和滿足業(yè)主個性化、多元化需求，通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對設(shè)施設(shè)備進行機械化、智能化升級改造，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，全面提高軟硬件服務(wù)水平。

經(jīng)典樣本分析：高端物業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)發(fā)揮示范帶頭作用

中指研究院對本次物業(yè)星級評價中表現(xiàn)突出的星級物業(yè)服務(wù)項目進行深入分析，星級物業(yè)服務(wù)項目軟、硬件服務(wù)均衡發(fā)展：

萬科物業(yè)始終堅持“安心、參與、信任、共生”的核心價值觀，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，其管理的萬科東海岸項目獲評五星級；金地物業(yè)秉承“精品服務(wù)、真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，把握客戶需求，不斷提升企業(yè)綜合能力，其管理的金地香蜜山、金地上塘道花園項目獲評五星級；首開物業(yè)以“您的信任、我的責任”為品牌主張，走“市場化發(fā)展、規(guī)?；?jīng)營、專業(yè)化服務(wù)、精品化管理、品牌化發(fā)展”的道路，其管理的首開璞瑅和首開璞瑅公館項目均獲評五星級。

融創(chuàng)物業(yè)以“至善·致美”為品牌主張，以“臻心·專注·品質(zhì)·卓越”為服務(wù)理念，致力于成為中國家庭首選的“品質(zhì)生活服務(wù)專家”，其管理的融創(chuàng)國博城、融創(chuàng)玫瑰園項目獲評五星級；和融物業(yè)始終秉承“業(yè)主至上，營造溫馨和融家園”的企業(yè)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，旗下管理的廣州蘭亭盛薈和昆山星匯蘭亭項目獲評五星級；第一物業(yè)秉承“科技設(shè)施，舒適服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，傾注于“綠色科技+舒適節(jié)能+移動互聯(lián)”全生命周期生活家園的運營，提高人居環(huán)境，其管理的長沙濱江滿庭春MOMΛ項目獲評五星級。

豐誠物業(yè)秉承“比你更懂你”的服務(wù)理念，為客戶持續(xù)打造更便捷、無憂的生活空間，其管理的翠湖天地·雋薈都及瑞虹新城怡庭項目獲評五星級；北大資源物業(yè)集團堅持“利萬物、共生長”的核心價值觀，為廣大業(yè)主提供集科技、健康、教育、文化于一體的全方位品質(zhì)服務(wù)，其管理的北大資源·時光項目獲評五星級；優(yōu)居美家物業(yè)秉承“全心為您”的服務(wù)宗旨，堅持“客戶至上、服務(wù)第一、管理規(guī)范、不斷創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，旗下管理的力高·君御世家項目獲評五星級。

中冶物業(yè)作為央企企業(yè)，秉承社會責任，為客戶提供特色化、精細化、多樣化的服務(wù)，旗下管理的中冶興隆“一城一鎮(zhèn)”雙子星項目獲評五星級；東方物業(yè)秉承“誠信為本”的經(jīng)營理念，憑借專業(yè)技術(shù)人才的強大優(yōu)勢，以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營管理風格，苦練內(nèi)功，用心做好服務(wù)中的細節(jié)，旗下管理的天匯龍城、匯悅天地、地產(chǎn)大廈項目獲評五星級；和昌物業(yè)一直秉承“客戶是和昌存在的唯一理由”的企業(yè)價值觀，用“信任、貼心、高效、簡單”的服務(wù)理念一直致力于讓業(yè)主更滿意，其管理的合肥都匯華府、鄭州悅瀾、武漢都匯華府項目獲評五星級。

匯德物業(yè)始終堅持“市場化、專業(yè)化、規(guī)模化”的發(fā)展之路，認真踐行“客戶至上，追求卓越”的服務(wù)理念，所服務(wù)的正黃·金域國際項目獲評五星級；瀾滄江物業(yè)作為云南領(lǐng)先企業(yè)，是從事高端、精品、綜合體物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司，其管理的“華能瀾滄江水電公司集控中心大廈”和“華能瀾滄江小灣水電廠工業(yè)園區(qū)”兩個項目榮獲五星級；聯(lián)投物業(yè)秉承“以人為本、以客為先”的服務(wù)理念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)商，旗下管理的聯(lián)投半島、聯(lián)投喻園項目獲評五星級。

天立物業(yè)秉承“敬天為公，立德立人”的企業(yè)宗旨，以“正直、責任、誠信、專業(yè)”修身問道的精神提供專業(yè)、精致、貼心的服務(wù)，旗下管理的欣隆·壹號公館項目獲評五星級；浩創(chuàng)物業(yè)一直秉承著專業(yè)化、規(guī)范化、精細化管理的發(fā)展思路，以“滿足客戶需求為第一準則”為出發(fā)點，最大程度上為業(yè)主提供安全、安心、便捷、和諧的生活環(huán)境，其管理的浩創(chuàng)梧桐郡項目獲評五星級；銀豐物業(yè)通過建立標準化、專業(yè)化的項目運行體系，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，形成了獨具特色的銀豐物業(yè)服務(wù)模式，其管理的銀豐山莊項目獲評五星級。

武漢天源物業(yè)奉行“先樹德，再學技，業(yè)勤于民，服務(wù)于社會、貢獻于社會”的經(jīng)營理念，以卓越的品質(zhì)，回報業(yè)主，旗下管理的合肥瑤海萬達項目獲評五星級；越秀物業(yè)秉承“成就美好生活”的企業(yè)使命，憑借自身的強大優(yōu)勢，將陽光、激情、簡單、包容、創(chuàng)新、團隊、分享的企業(yè)風格傳承于眾，在管項目越秀·國際金融匯、越秀·星匯云錦項目獲評五星級，越秀·星匯君泊項目獲評四星級。

二、結(jié)語

2018年物業(yè)服務(wù)星級評價結(jié)果顯示，隨著新技術(shù)的應用和資本市場的青睞，物業(yè)管理行業(yè)整體繼續(xù)向好發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持以豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，積極拓展經(jīng)營領(lǐng)域，開展多元經(jīng)營活動，物業(yè)服務(wù)水平不斷提高，物業(yè)服務(wù)價格有所上漲。但整體來看，當前物業(yè)服務(wù)仍以中等水平為主，絕大多數(shù)項目物業(yè)費用多年來保持不變，少數(shù)項目物業(yè)費用與服務(wù)水平不甚匹配。未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需側(cè)重于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段的不斷創(chuàng)新，同時，需繼續(xù)加強與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和高端設(shè)備管理技術(shù)的融合，不斷改造和升級物業(yè)服務(wù)運作模式，通過創(chuàng)新和升級贏得客戶、創(chuàng)造效益。